Studie Kfz-Versicherer 2017: Sparkassen DirektVersicherung ist Service-Testsieger

Die Sparkassen DirektVersicherung (S-Direkt) ist Gesamtsieger der aktuellen „Studie Kfz-Versicherer 2017“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv. Dabei wurden die Produkte, die Kundenkommunikation und die Servicequalität von 29 Filial- und Direktversicherern unter anderem mit verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails) geprüft. Dazu kam eine Analyse der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der Websites. 869 verschiedene Servicekontakte flossen so in die Auswertung ein.

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